Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange

Le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra, en principe, être prise en compte.

Conditions de retour et d’échange

Sous réserve du respect du délai applicable, un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants : défaut d’aspect du produit, problème de qualité, différence de couleur significative, odeur anormale, produit non conforme à la commande, ou retour sans motif, à condition que le produit n’affecte pas sa remise en vente.
Le produit retourné doit être conservé dans un état raisonnable et satisfaire aux critères d’inspection requis.

Procédure de retour et d’échange

Le client doit soumettre une demande de retour ou d’échange auprès du service clientèle par e-mail ou par téléphone, en fournissant les informations nécessaires, notamment le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos justificatives le cas échéant.

Après réception de la demande, l’équipe du service clientèle procédera à son traitement dans les plus brefs délais et informera le client du résultat.
En cas d’acceptation de la demande, les coordonnées de retour ainsi que l’étiquette de retour ou d’échange seront communiquées au client.

Le client devra renvoyer le produit muni de l’étiquette de retour à l’adresse indiquée et attendre la réception ainsi que l’inspection du produit par nos services afin de vérifier sa conformité avec les motifs invoqués.

En cas de retour, le remboursement sera déclenché immédiatement après validation de l’inspection.
En cas d’échange, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’inspection. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.

Procédure de remboursement

Une fois le retour confirmé et l’inspection du produit effectuée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé. Le délai de réception effectif peut varier selon les établissements bancaires ou prestataires de paiement.

Frais de retour et d’échange

Les frais de retour et d’échange sont pris en charge par nos soins en cas de défaut d’aspect, problème de qualité, différence de couleur, odeur anormale ou non-conformité du produit.
Les frais liés à un retour sans motif sont à la charge du client.

Clause de non-responsabilité

Dans la mesure permise par la législation applicable, nous nous réservons le droit d’interprétation finale de la présente politique de retour et d’échange.
Nous ne saurions être tenus responsables des retours ou échanges refusés résultant de cas de force majeure, de retards logistiques, d’une mauvaise utilisation du produit par le client ou de toute autre cause indépendante du produit lui-même.

Contact

Adresse: 3440 E SOUTHERN AVE UNIT 1042, MESA, AZ 85204-5654, US
Téléphone: +1 (315) 302-5918
E-mail: info@spacelira.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)